CASE STUDY · MANUALI IDENTITARI E OPERATIVI
Manuale operativo e processi cognitivi
CLIENTE
Importante brand automotive
OBIETTIVI
01
Guidare
il Cliente nell'organizzazione delle risorse interne.
02
Ottimizzare
i flussi di attività per ridurre le inefficienze e aumentare la qualità del servizio.
03
Ingaggiare
il lettore target attraverso contenuti e infografiche coerenti con il suo mindset.
04
Stimolare
un apprendimento veloce e duraturo.
L'INTERVENTO
Per favorire un apprendimento veloce e una memorizzazione efficace, è il contenuto a doversi adattare al mindset del fruitore, non viceversa.
01
Valutazione delle caratteristiche del mindset del target a cui è destinato il manuale.
02
Ricerca dello stile comunicativo più coerente con l'identità del brand.
03
Studio e ideazione dei contenuti e delle grafiche per veicolare l'apprendimento.
04
Applicazione delle conoscenze della psicologia cognitiva per un manuale operativo, innovativo e pratico.
INSIGHT · 01
Hard skills e soft skills, leggibili come per un recruiter
Suddivisione delle competenze per ogni ruolo coerente con la logica dei recruiter. Rappresentazioni grafiche pensate sul bisogno del target di ricevere informazioni tramite vie percettive semplici e immediate.
INSIGHT · 02
Diagrammi di flusso come guida operativa
Flowchart costruiti ad hoc per rappresentare nel dettaglio le attività previste in ogni fase: una guida ideale per le figure professionali coinvolte.
INSIGHT · 03
La ruota delle fasi: ogni ruolo nel sistema
La ruota permette a ogni figura professionale di sapere in quali fasi è coinvolta, con quali altre figure si interfaccia e come il proprio ruolo si inserisce nel più ampio processo operativo.
Un manuale operativo è un brand che si traduce in pratica: identità, processi e cultura in uno strumento condiviso.